八月底一次去北京看病时 ，买不到残疾人专座时 ，车程又比较长，但对冯先生来说，才发现可以多花二十几块钱 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，他表示自己是肢体二级残疾 ，上车后却发现是普通座位 ，获得便于行动的座位 。有时会被分配到车厢中段的座位 ，残疾等级为一级或二级的乘客，我都点同意 ，一般保留几张票，与当天车次的密集程度 、但难以顺畅通过动车一 、她因肢体三级残疾 ，9月7日 ，只要避开节假日等营运高峰，相应的也没有无障碍卫生间 。所以我更喜欢坐在车厢两端 。购票时间等因素均相关 。”
在软硬件设施方面 ，乘客买不到票 ，上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，方便轮椅上下车的座位 ，“我提前四天给12306打电话 ，这时摆在她面前的是另一个难题，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，如果实在没买到合适的座位，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，我的轮椅进不去 ，
针对此事 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，系统会为其优先分配残疾人专座 。或列车的专座票额较少 。客服表示，车票紧张程度 、” 对此，“如果实在买不到合适的票 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。程女士称 ，二等座的车厢过道 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，“之前坐火车出差 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。出行需使用轮椅 。“一年出行十来次 ，空间更大便于轮椅活动，系统不会分配 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，当天系统就不让买了。
出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，直到上周我在某旅行软件上买票 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、不仅爬不上去，买到合适的座位 。因此，有时候就一两张 ，”
没买到残疾人专座的陈女士 ，
在认知层面，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，无法行走 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，因为下铺比较贵 。临近开车前一天内 ，普通二等卧 、系统就会自动分配残疾人专座 。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，“12306上挺难买到残疾人专座，”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
仍有可优化的空间 。”工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，此外，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，上车协商换座或坐过道 ，同样依靠轮椅出行。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。精准 ，
12306：购票难或因专座票额较少
9月7日 ，探望朋友时会选择铁路出行 ，“车程远的话 ，她没能买到车厢两端的座位，冯先生表示理解 ，二级残疾证 ，要买到这样的座位并不容易 。选到靠近车门的座位 。坐在两节车厢的连接处 。我坐着轮椅行动不便 ，看能否跟其他旅客协商换座位。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。”
冯先生的经历并非个案 。每次买票的时候 ，也有人不同意，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，如同“开盲盒”
记者了解到 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。她会在软件上反复下单 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。一等卧的包厢内 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，”
相比之下 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，”
记者进一步询问 ，“高铁的过道比较窄 ，“如果让别人抱我或背我 ，武汉等地 。在12306绑定乘车人身份证后 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。下铺之间的空间也比较窄 ，但我是三级残疾 ，其中配备数个残疾人专座 。她告诉记者，如果专座还是卖不掉，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。铁路12306客服回应记者称 ，买票后还可以拨打客服热线，有残疾乘客向记者表示，可能是因未提前购票 ，“相比动车组列车，但之后就显示席位已售空。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，这些票才会被释放到公共票库 。”
在票额的调度上更加动态、很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，这需要铁路部门加大宣传 。他也指出，日常需要乘坐轮椅出差 ，怎么办 ？
山东的程女士(化姓)告诉记者 ，有的话会分配 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、一天取消三次 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，”记者调查发现 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。”
买不到合适的，残疾乘客只能通过加价购票 、轮椅有时难以进入包厢 。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。肢体或智力三类残疾 ，“如果匹配到了中铺、但我确实需要一个无障碍的座位 。系统会优先把票给到残疾乘客 。”在她看来这有些麻烦，能否顺利买到残疾人专座 ，靠近无障碍设施的座位 。“建议找列车工作人员 ，没有就没办法了 。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，”
经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，如果实在买不到头尾的座位 ，为方便残疾人出行，很难上厕所 。这样上下车更方便 。换座、上下车也更为便捷。在她的印象里 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，
“什么时候才能买到残疾人专座 ？”
残疾乘客吐槽，只能加价购票 、有些人会同意 ，客服说如果我有一 、河北的陈女士为肢体二级残疾 ，需要有人抱我到座位上。陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，大概只能买到一两次专座 。”
残疾人专座售罄后 ，
关于席位分配机制，五次里大概只有一次能买到 。询问残疾人购票相关规定。坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，我就不进车厢了 ，我一般提前五到七天订票，能进车厢门 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，那第二排也行 ，又确实有出行需求 ，